Bir çatışma durumu müşterinin adil iddiaları dayalı durumda, özür dileme ve onunla iletişim kurmak için baştan doğru davranır. Sakince, mantıksal ve açıkça durum üzerinde müşteri tam kontrol göstermek durumunda konumunuz uygun çağrılabilir. Müşteri karışıklık ve tahriş anlamaya çalışın. İşte özür dilemek uygunsuz ve sadece "ateşe benzin dökmek."
Durumu düzeltmek için şartları - - yanlış anlama neden eylem: Bunun yerine, bir iletişim düzeni kurmak önemlidir. Örneğin, ben kargo teslim hızlandırmak için nakliye şirketi ile irtibata var ", diyebilirsiniz. gecikme nedeni - belgenin yenilenmesi. Bir gün size sipariş almak. "
Devrimleri önlemek için müşteri ile iletişim kurarken "Biz vardı." "En sabırlı olalım" ya Gibi sözel yapıları İşlet: ". Bu konu ile ilgili ve biz size gelişmelerden haberdar edeceğiz" Konuşma sonunda izin verilen ifadesini kullanmak "özür dileriz."
Ama çoğu zaman kışkırtıcı ve dramatik davranıyor müşteri kasten çatışma kışkırtır durumlar, herhangi bir para cezaları için "tutunur" vardır. Bu davranışın nedenleri iç psikolojik sorunlara şirket için değerini anlayarak çok farklı olabilir.
Bu durumda, kullanmak en iyisidir "ekipman sorunları." Burada en önemli şey sizin için duygusal bağlantı provokatör izin değildir. Onunla bir görüşme değil ve herhangi bir sözlü bir şekilde onunla "flört" in do not try deneyin.
- Kapsamlı ve net cevap yöneticisi negatif müşterinin soru: Aşağıdaki devre kesiciyi kullanın. Sonraki olumlu yanıt rakip ima, bir başka soru yöneticisi takip etmelidir. Beklendiği gibi Sonra, istemciden olumlu yanıt sesler, ve sonra olumlu bir çıkış yöneticisi izler. Gerekirse, bir mantık devresi altında sizi istemci-provokatör "ezmek" izin durumu kontrol ve tekrar edilebilir.