müşteri ile ilk toplantı büyük ölçüde işlemin başarısını belirler. Bu nedenle, her durumda bir potansiyel müşteri ile etkileşim kurarak göz ardı edilmemelidir. Genellikle, bu davranış kısıtlı gülümsüyor, göz teması, duruş yokluğunda, monoton bir ses olarak ifade edilir. Genellikle müşteri, tersine, çok duygusal davranış çalışan veya danışman etmemektedir.
Onun çıkarları sapan diğer konulara geçmeden, ve hatta daha çok konuşma amacı ile ilgili olmayan soruları sormak için müşteri ile iletişim halinde olmamalı. Bu durumda, istemci hızla yetersizlik ve gelişigüzel bilgi için yaptığı davranışı alarak, diğer kişinin ilgi kaybedebilir.
Bir müşteri ile bir konuşma onu dikkatle dinlemek gerekir, ve her durumda kesmek değil sırasında. Danışman müşteriye dikkat değilse, bazı bölgelerde profesyonellik eksikliği yanı sıra öz-değer eksikliği olarak görülebilir.
Onu eleştirmek için müşteri ile iletişim kurmak için, ve hatta daha suçsuzluğunu kanıtlayan veya bakış kişisel görüşümü empoze, sesini yükseltmek mümkün değildir. Onların görüşleri, davranışları ve iş ile ilgilidir özellikle Sonuçta, çoğu insan, eleştiri tahammül çok acı.
Başka bir yaygın bir müşteri hatası ile uğraşırken - onun isteksizlik duygusal tarafı anlamak için. Danışman ve müşteri arasındaki ilişkinin mevcut ruhsal denge olmalıdır.
Bazen, müşteri ile iletişim kurma kurumsal bir çalışanı, ona karşı olumsuz duygular yaşanıyor. Hiçbir durumda bu izin. Bu hayırsever sesi bile en kaprisli ve seçici müşteri ile bir görüşme tutun olmalıdır.